ลงทะเบียน
ดาวน์โหลดแอป
คำแนะนำสำหรับไดร์ฟเวอร์
En
Th
สถานการณ์ที่ยากลำบากระหว่างการทำงาน
สถานการณ์ที่ยากลำบากระหว่างการทำงาน
ดูวิดีโอสอน
คำถามที่พบบ่อย
1. หาลูกค้าไม่เจอ ที่อยู่ผิด
ถามลูกค้าให้แชร์โลเคชั่นผ่านวอทซ์แอป
เชคว่าจะไปจุดที่ลูกค้าอยู่ได้อย่างไรบนกูเกิ้ลแมป
เชคที่อยู่ลูกค้าจากในแอป ส่วนมากแล้วลูกค้าจะระบุชื่อโรงแรม หมายเลขห้อง
หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ด้วยตนเอง แจ้งให้โอเปอเรเตอร์ทราบโดยทันที, รอความช่วยเหลือจากโอเปอเรเตอร์ ระหว่างนั้นก็หาทางติดต่อลูกค้าไปด้วย
2. ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ไม่มีใครอยู่บ้าน ไม่เห็นใครเลย
เชคที่อยู่ลูกค้าจากในแอป ส่วนมากแล้วลูกค้าจะระบุชื่อโรงแรม หมายเลขห้อง
ไปตามที่อยู่ด้านบน เคาะประตูหรือกดออด ถ้าที่อยู่ลูกค้ามีพนักงานรีเซฟชั่น ให้ถามว่าชื่อลูกค้าคนนี้อยู่ห้องไหน
หากทำตามด้านบนแล้วยังหาลูกค้าไม่เจอ - แจ้งให้โอเปอเรเตอร์ทราบโดยทันที
รอความช่วยเหลือจากโอเปอเรเตอร์ ระหว่างนั้นก็หาทางติดต่อลูกค้าไปด้วย
3. บิลจากร้านอาหารไม่ตรงกับในแอป
บิลจากร้านอาหาร และราคา subtotal ในแอปต้องตรงกัน
หากไม่ตรงให้ติดต่อโอเปอเรเตอร์ในวอทซ์แอป - แจ้งบิลที่ไม่ตรงและให้ช่วยแก้ไข
โอเปอเรเตอร์จะแจ้งว่าแก้ไขแล้ว
กดเลื่อน รับอาหาร pick up
4. อาหารถูกส่งในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ ไม่ได้มาตรฐานและลูกค้าปฏิเสธที่จะรับ
ประเมินความเสียหายของออเดอร์ - ถ่ายรูปเป็นหลักฐาน
ขอโทษลูกค้า
แจ้งโอเปอเรเตอร์ ถึงสถาณการณ์และขอให้ติดต่อลูกค้า
รออัพเดทจากโอเปอเรเตอร์ว่าต้องทำอย่างไรต่อไป
5. ร้านอาหารให้อาหารมาไม่ครบตามออเดอร์
เ
พื่อป้องกันการเกิดเหตการณ์นี้- กรุณาเชคจำนวนอาหารและเครื่องดื่มให้ครบตามออเดอร์ในแอปทุกครั้ง
หากเกิดเหตการณ์ดังกล่าวขึ้นให้แจ้งโอเปอเรเตอร์
โอเปอเรเตอร์จะให้คุณส่งอาหารที่ทางร้านลืมอีกครั้ง
การส่งซ้ำเมื่อเป็นความผิดของร้านอาหาร - คุณจะได้รับเงินเพิ่ม 58 บาทจากร้านอาหารนั้น
6. เงินไม่พอจ่ายค่าอาหาร
ในบางออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งเยอะ คุณอาจมีเงินไม่พอจ่ายค่าอาหาร แชทบอกใน Finance Chat
ส่งบิลจากร้านอาหาร
ส่ง QR Code ธนาคารของร้านอาหาร
บริษัทจะจ่ายใน 5-7 นาที และส่งสลิปการโอนเงินไปใน finance chat
คุณจะมีหนี้กับบริษัทซึ่งคุณต้องจ่ายคืนภายในวันจันทร์
7. ลูกค้าปฏิเสธที่จะรับออเดอร์หรือจ่ายเงิน ทำตัวไม่เหมาะสม
อย่าใจร้อนหรือหงุดหงิด
ทำตัวสุภาพและเคารพผู้อื่นเสมอ
แจ้งโอเปอเรเตอร์ทันทีและรอการแก้ไขจากโอเปอเรเตอร์
8. แอปไม่ทำงาน
รีสตาร์ตแอป
เชคการตั้งค่าของแอปและสัญญาณอินเตอร์เนต
หากไม่ได้ผลให้ติดต่อโอเปอเรเตอร์
9. ระบบล่ม, รับมากกว่า 1 ออเดอร์ในเวลาเดียวกัน
ในบางสถาณการณ์เรามีออเดอร์เข้ามามากและมีไดร์ฟเวอร์ไม่เพียงพอ โอเปอเรเตอร์จะส่งออเดอร์มากกว่า 1 ออเดอร์ให้กับไดร์ฟเวอร์
คุณต้องทำอย่างไรเมื่อมีออเดอร์มากกว่า 1 ออเดอร์:
หากมาจากร้านเดียวกัน:,รับอาหารมาทีเดียว เชคดูว่าที่อยู่ลูกค้าอยู่ที่ไหนบ้าง และจัดการกำหนดเส้นทางก่อนหลัง
หากออเดอร์มาจากร้านที่ต่างกัน:
ถามโอเปอเรเตอร์ว่าส่งอันไหนก่อนหลัง เส้นทางไหนดีที่สุด
ทำตามคำแนะนำของโอเปอเรเตอร์ - เขาสามารถเห็นที่อยู่และเส้นทางของร้านอาหารและที่อยู่ลูกค้าทั้งหมด
10. ลูกค้าขอให้ช่วยซื้อของจาก 7-11
คุณสามารถปฏิเสธหรือตอบตกลงขึ้นอยู่กับคุณ คุณสามารถถามลูกค้าให้จ่ายเพิ่ม 50 บาท
11. ลูกค้าต้องการจ่ายด้วย QR CODE
หากคุณไม่มีบัญชีธนาคารในไทย - ใช้ QR Code ของบริษัท (ไม่อนุญาตให้ใช้ QR ของคนอื่น!!)
บริษัทจะคืนเงินให้คุณอย่างรวดเร็ว, หรือในวันจันทร์ที่สรุปเงิน
12. มอเตอร์ไซค์มีปัญหาระหว่างทำงาน
พยายามแก้ปัญหาทันที
ในเหตุการณ์ฉุกเฉิน, บริษัทสามารถให้คุณยืมรถก่อนหมดเวลาการทำงาน
หากคุณมีออเดอร์อยู่ในระหว่างการส่ง ให้แจ้งโอเปอเรเตอร์- เขาจะหาคนมาส่งต่อให้คุณ
13. กดส่งแล้วโดยไม่ได้ตั้งใจ
ขอให้โอเปอร์เรเตอร์ส่งข้อมูลออเดอร์ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อลูกค้าให้ ติดต่อลูกค้า
แจ้งให้ทราบว่ากำลังไป