มาตรฐานการปฏิบัติและการใช้ข้อมูลลูกค้า การดูแลสินค้าและความปลอดภัย การแจ้งปัญหาและความรับผิด การฝ่าฝืนและการปรับปรุงกฎ รวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม
เอกสารส่วนนี้ครอบคลุมหัวข้อที่ 4.2–8 ตั้งแต่มาตรฐานการปฏิบัติของผู้ขับขี่และการดูแลข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการดูแลสินค้าและความปลอดภัย ปัญหาและความรับผิด การฝ่าฝืนและการปรับปรุงกฎ รวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้อง คลิกหัวข้อเพื่อไปยังเนื้อหาที่ต้องการ
ห้ามข่มขู่ ดูหมิ่น เลือกปฏิบัติ คุกคาม ล่วงละเมิด หรือแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว
ผู้ขับขี่ไม่มีสิทธิเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากลูกค้านอกเหนือจากจำนวนที่กำหนดไว้ในคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ ทิปที่ลูกค้าให้โดยสมัครใจเป็นสิทธิของผู้ขับขี่
ข้อมูลติดต่อและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าต้องใช้เพื่อการจัดส่งเท่านั้น ห้ามติดต่อเรื่องส่วนตัว เปิดเผย ส่งต่อ หรือใช้ข้อมูลดังกล่าวโดยมิชอบ
ตั้งแต่เวลารับสินค้าจนถึงการส่งมอบให้ลูกค้า ผู้ขับขี่ต้องใช้ความระมัดระวังตามสมควรเพื่อรักษาสภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์
ผู้ขับขี่ต้องใช้อุปกรณ์ขนส่งที่เหมาะสม ดูแลความสะอาด และรักษาสภาพสินค้าระหว่างการขนส่งตามความเหมาะสม
ห้ามเสพสุรา ยาเสพติด หรือสารอื่นที่ทำให้ความสามารถในการขับขี่อย่างปลอดภัยลดลง ก่อนหรือระหว่างการจัดส่ง
ผู้ขับขี่ต้องไม่ให้บริการจัดส่งขณะอยู่ในสภาพที่อาจเป็นอันตรายต่อตนเองหรือผู้อื่น
ข้อกำหนดโดยละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ ยานพาหนะ และความปลอดภัยเป็นไปตามนโยบายที่เกี่ยวข้องของ Delivery KPG
ผู้ขับขี่ต้องแจ้งฝ่ายสนับสนุนโดยเร็วเมื่อเกิดความล่าช้า สินค้าเสียหายหรือสูญหาย อุบัติเหตุ ข้อพิพาท หรือปัญหาสำคัญอื่นที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
ผู้ขับขี่ต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและให้ความร่วมมือตามสมควรในการตรวจสอบข้อเท็จจริง รวมถึงส่งภาพถ่ายหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อเมื่อจำเป็น
หากมีความเสียหายโดยตรงอันเกิดจากความผิดหรือการฝ่าฝืนของผู้ขับขี่ที่พิสูจน์ได้ บริษัทอาจเรียกร้องให้ชดใช้เฉพาะความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงและมีหลักฐานรองรับ ตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต
การพิจารณาความรับผิดต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงและหลักฐานที่มี ผู้ขับขี่มีสิทธิชี้แจงและโต้แย้งผลการพิจารณา
หากตรวจสอบยืนยันว่ามีการฝ่าฝืนกฎ บริษัทอาจดำเนินมาตรการตาม Driver Violations, Penalties & Account Restrictions Policy
ในกรณีมีความเสี่ยงร้ายแรงต่อความปลอดภัย การฉ้อโกง หรือการกระทำผิดกฎหมาย บริษัทอาจจำกัดสิทธิรับคำสั่งซื้อใหม่เป็นการชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบเท่าที่จำเป็น
บริษัทอาจปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต โดยเผยแพร่ฉบับล่าสุดบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
หากมีการเปลี่ยนแปลงภาระผูกพันตามข้อตกลงอย่างมีสาระสำคัญ ผู้ขับขี่ต้องยอมรับเงื่อนไขที่ปรับปรุงแล้วทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอป Delivery KPG for Drivers
นโยบายฉบับนี้ใช้ร่วมกับเอกสารต่อไปนี้